¿Qué es?
UNE 93200 establece los requisitos para las cartas de servicios: documentos que recogen los compromisos de calidad que una organización adquiere con sus usuarios, junto con indicadores medibles de su cumplimiento.
¿Por qué certificarse?
Muy valorada en la administración pública y en servicios al ciudadano, aporta transparencia, refuerza la confianza y permite demostrar objetivamente el nivel de servicio prestado.
¿Para quién?
Administraciones públicas, organismos, servicios al ciudadano y organizaciones que quieran hacer públicos y medibles sus compromisos de calidad.
Subprocesos clave
- Definición de compromisos de servicio
- Indicadores de cumplimiento
- Comunicación pública
- Gestión de quejas y sugerencias
- Revisión de la carta
Beneficios
- Transparencia ante el ciudadano
- Compromisos medibles y públicos
- Refuerzo de la confianza
- Mejora continua del servicio
- Valorada en el sector público
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